En RECORD COMPUTER nos comprometemos a brindar un servicio de calidad, con atención oportuna y soluciones eficientes a nuestros clientes. Nuestra política de servicio al cliente se rige por los siguientes lineamientos:
1. Canales de atención
- Los clientes podrán comunicarse con la empresa a través de los siguientes medios:
- Teléfono corporativo
- Correo electrónico oficial
- Redes sociales autorizadas
- Atención presencial en oficina (si aplica)
2. Horarios de atención
- El horario de atención al cliente será de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.
3. Compromiso de respuesta
- Todas las consultas, solicitudes o reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Los casos que requieran evaluación técnica o revisión especializada podrán extenderse, notificando previamente al cliente el tiempo estimado de resolución.
4. Trato al cliente
- Nuestro personal se compromete a brindar un trato cordial, respetuoso y transparente en todo momento.
- No se permitirá ningún tipo de discriminación, maltrato o conducta inapropiada hacia el cliente.
5. Seguimiento y mejora continua
- Cada reclamo o sugerencia será registrado para análisis interno con el fin de mejorar la calidad del servicio.
- RECORD COMPUTER revisará de manera periódica sus procesos de atención para garantizar la satisfacción del cliente.
⚖️ Esta política asegura un estándar de atención confiable y profesional, garantizando la mejor experiencia posible en cada interacción